Eigentlich bin ich ja mit meinem HTC touch recht zufrieden. Es ist wahrscheinlich keine schlechte Alternative zum iPhone von Apple. Da ich gerade dabei bin, von Outlook zu Gmail zu migrieren, möchte ich natürlich auch meine E-Mails über Gmail auf meinem HTC touch anzeigen. Über den Browser ist das kein Problem, aber die Installation des Client von Gmail funktioniert nicht ganz. Das Handy meldet sich mit der lapidaren Meldung, dass ein MIDlet nicht installiert sei und ich mich doch an “meinen” MIDlet-Provider wenden solle. Erstens wussten ich bisher nicht, was ein MIDlet ist. Bin ja kein Techie.

Dann meldete ich mich heute beim Support von HTC. Die nette Dame Caroline Bergmann erklärt mir, dass ich mich für dieses Problem an Google wenden solle. Haben Sie sich als User schon mal bei Google gemeldet? Ich glaube nicht, dass das geht. Man findet dort einfach die FAQ, aber mehr leider nicht. HTC könne nicht, so wurde mir mitgeteilt, alle 1000 Applikationen testen. Mit Windows Mobile 5 sei das gegangen, aber mit Windows Mobile 6 hätte man es nicht getestet. Man sei ja schliesslich ein Callcenter und keine Teststation. Nun bitte, an wen soll ich mich nun wenden? An HTC, Google oder Sunrise, die mir das Telefon verkauft haben?

Leider passiert es immer häufiger, dass man nach dem Kauf im Regen stehen gelassen wird. Viele Firmen sollen sich mal am Support von Dell ein Beispiel nehmen. Dort klappt der Business-Support 100% (wenn auch die Logistik nicht immer).

Fazit: Das nächste Handy wird wahrscheinlich kein HTC mehr sein. Aber welches kaufe ich dann? Das mit dem besten Support, wo man als Kunde nicht im Regen stehen gelassen wird? Aber kann man den Support schon vor dem Kauf testen? Wohl kaum!

Meine Empfehlung: Firmen, welche einen guten Support anbieten, werden langfristig überleben. Denn ein persönlicher und guter Support wird ein Comeback erleben, davon bin ich überzeugt, wenn es genügend Leute gibt, welche von solchen Support-Nicht-Leistungen einfach die Nase voll haben.