Gemäss einer Studie, welche untersucht hat, wie gut Otto-Normalverbraucher die Begriffe in und ums Web 2.0 versteht. Die Resultate sind ernüchternd.

“Seit dem Siegeszug von Web 2.0 werfen viele Brancheninsider mit Fachbegriffen nur so um sich. Ihre Zielgruppe erreichen sie damit nicht, wie eine Studie des Usability-Spezialisten Eresult zeigt: Demzufolge können 30 Prozent der Internetnutzer nicht einmal den Begriff “Web 2.0″ erklären. Spezialausdrücke wie “Tagwolke”, “Trackback” oder “Social Bookmarking” sind 60 Prozent der Umfrageteilnehmer gänzlich unbekannt. Doch auch bei vermeintlich etablierten Begriffen ist Vorsicht geboten, warnen die Marktforscher: 45 Prozent der Umfrageteilnehmer wussten beispielsweise nicht, was sich hinter dem Begriff “Direktbestellung” in Online-Shops verbirgt. Rund die Hälfte der Befragten bringt die Begriffe “Filtern” und “Sortieren” durcheinander.”

Quelle: eResult

Vergessen wir dabei nicht den Benutzer, der oft nur Bahnhof versteht. Drücken wir uns doch so aus, damit es die meisten verstehen. Wir Internet-Spezialisten vergessen oft, dass es “da draussen” noch eine “normale” Welt gibt mit Menschen, die vom Internet viel weiter entfernt sind. In meinen Seminaren mache ich oft die Erfahrung, dass sogar “digital natives” fast keine Ahnung haben. Gehört schon, aber verstanden wenig.