Das Vertrauen zum Anbieter ist im Web kaufentscheidend!

Haben Sie genügend Besucher in Ihrem Onlineshop, aber nur einen verschwindend geringen Teil von Bestellern? Bei unbekannten Unternehmen oder Existenzgründern ist dann gerade mangelndes Vertrauen der Grund, dass viele Besucher nicht zur Bestellung übergehen. Zu unsicher erscheint es ihnen: Ist der Anbieter seriös? Stimmt die Qualität der Produkte? Wie steht es mit dem Datenschutz? Kann ich ihm meine Bankdaten anvertrauen?

Man kann es den Besuchern eines Web-Shops nicht übel nehmen, wenn sie ein ihnen unbekanntes Unternehmen erst mal kritisch beäugen. Aber man kann etwas tun, um ihr Vertrauen zu gewinnen und ihnen Sicherheit zu geben.

Dazu gehört auf jeden Fall ein professionelles Design. Auch wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, die Website-Besucher stellen an das Design Ihrer Website und ihre Funktionalität dieselben Anforderungen wie an die eines großen Unternehmens. Denn für sie zählt nicht Größe, sondern der erste Eindruck beim Betreten Ihrer Website.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Fehlerfreiheit. Links, die nicht funktionieren, Seiten, die sich noch im Aufbau befinden oder gar Rechtschreibfehler sind ein absolutes Tabu.

Neben deutlichen Kontaktdaten, klar ausgewiesene Lieferkosten und Infos zu Datenschutz, spielen vor allem ausgiebige Produktinformationen eine große Rolle. Online einkaufen hat immer noch den Makel, dass man die Produkte nicht in Augenschein nehmen kann.

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Dieser Blogbeitrag wurde im Rahmen des CAS E-Commerce & Online-Marketing an der FHNW von Tanja Komposch erstellt.