Der elektronische Handel von Produkten & Dienstleistungen über das Internet ist ein boomender Markt. Im Gegensatz zum traditionellen Handel ist in der Schweiz die Rechtslage im Bereich E-Commerce nicht klar geregelt. Davon betroffen sind vor allem Konsumenten, welche in gutem Glauben über das Internet Einkäufe tätigen. Viele Shop-Anbieter missachten, oft auch unwissentlich, wichtige Regeln zum Betrieb eines Web-Shops. Dies führt nicht nur zu grossem Misstrauen bei den Konsumenten, sondern kann auch zu einem existenziellen Risiko für den jeweiligen Shop-Betreiber werden. Insbesondere beim Verkauf von Artikel in die USA oder in die EU gilt es die jeweiligen Normen und Gesetzte zu beachten. Als Beispiel gilt in der EU das Recht am Ort des Bestellers!

Damit dem Online Anbieter die Verantwortung im Online Handel klar gemacht wird und die Rechte als Käufer, Konsument und Privatperson vollständig geschützt sind, wurde durch das CEN (Europäisches Komitee für Normung) der europäische E-Commerce Standard CWA 1482 erstellt. Der Standard setzt sich aus 3 Teilen zusammen: 1. die regulatorische Anforderungen, 2. Anforderungen an die Geschäftsprozesse, 3. Anforderungen an die IT-Sicherheit. Durch die Einhaltung der definierten Standards bestätigen die Betreiber das der E-Shop

- die in der Schweiz und der EU geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt
- die Informations- und Deklarationspflicht, Konsumenten- und Datenschutz enthält
- über zuverlässige und qualitätsgeprüfte Geschäftsprozesse verfügt
- die gängigen Regeln an Prozesse im Bereich der Informatik-Sicherheit einhält
 
Die SNV (schweizerische Normen Vereinigung) unterstützt zusammen mit verschiedenen nationalen Organisationen dieses Regelwerk und empfiehlt schweizerischen Shop-Betreiber die entsprechenden Standards einzuhalten

Wer sich also langfristig und erfolgreich im elektronischen Handel etablieren möchte, sollte sich an die europäischen Normen halten.

 ______________________________

Dieser Blogbeitrag wurde im Rahmen des CAS E-Commerce & Online-Marketing an der FHNW von Patrik Hagi erstellt.