Das Smashing-Magazine publizierte kürzlich die 15 häufigsten Fehler im E-Commerce und was dagegen getan werden kann.

Aus meiner Erfahrung kann ich diese Liste kommentarlos übernehmen und widergeben:

• Produktbezeichnungen fehlerhaft oder zu wenig detailliert
• Kontaktinformationen versteckt oder nicht vorhanden
• Checkout-Prozess zu lange oder zu kompliziert
• Registrierung vor der Bestellung notwendig
• Ungenügende Suchfunktionalitäten
• Unzulängliche Kundendienst-Möglichkeiten
• Zu kleine Produktbebilderungen
• Nur ein Bild pro Produkt
• Untaugliche Warenkorb-Funktionalitäten
• Nicht akzeptierte Zahlungsoptionen
• Keine Produktempfehlungen
• Irritierende Navigation
• Versteckte Versand- und Verpackungskosten
• Nicht sichtbare oder nicht vorhandene AGBs
• Das Produkt und der Verkaufsprozess ist nicht im Mittelpunkt

Dem hinzuzufügen wären noch folgende Punkte, die u.a. den Gesamtkontext des E-Commerce betreffen:

• Onlinevertrieb ist nicht in unternehmensweites Vertriebs-, Kommunikations- und Marketing-Konzept eingebunden
• Produktsortiment ist nicht E-Commerce fähig
• Indexierung des Shopangebots durch Suchmaschinen unmöglich
• Präsentation von Produkt, Sortiment etc. sowie Shop-Technologie ist nicht suchmaschinen-optimiert
• Prozesse sind nicht optimal abgestimmt (von Einkauf über Fulfilment bis zu Logistik und After-Sales)
• Fehlende Skalierbarkeit der Lösung
• Technologische Mängel (Performance, Kompatibilität zu Browser und Endgeräte, Schnittstellen etc.)
• Kein Einbezug von Sozialen Medien und Social-Commerce Komponenten
• Falsche oder fehlende Kooperationsoptionen (Affiliates, White-Labellings, Loyalitätsprogramme)
• und einiges mehr, was mir jetzt off-hand nicht gleich einfällt.

Der Originalbeitrag bei Smashing-Magazin listet zu den 15 ersten Punkten weiterführende Erklärungen und dokumentiert Beispiele, die Abhilfe schaffen.

(Crossposting)