Customer Relation Ship Management

Letzt Woche fand die ERP-Messe www.topsoft.ch in Zürich statt. Am Donnerstag stand CRM im Mittelpunkt der Referate.
Der CRM Experte und Dozent Dr. Nils Hafner ( www.customer-competencies.ch ) hat zu Anfang eine faszinierende Frage gestellt: “Wann hatten Sie das letzte Mal einen Wow-Effekt? Wann hat Sie das letzte Mal ein Service richtig begeistert?” Die Antwort aus dem Plenum war: Schweigen!

Sein positives Beispiel für ausgezeichneten Kundenservice und Kundenorientierung ist das Fährschiff “Color of Fantasy”, das zwischen Kiel und Oslo pendelt.

Da habe ich mir überlegt, wann hatte ich das letzte Mal ein Wow-Erlebnis im Web? Das ist schon etwas länger her…

Spontan fällt mir da www.blacksocks.ch ein. Die zu Beginn mit einer Website mit 3 Seiten gestartet sind und die bestellten Socken wirklich am nächsten Tag im Briefkasten waren.

Haben Sie weitere gute Beispiele? Ich freue mich auf Ihre Wow-Erlebnisse!!